导医台的温暖

走进人民医院门诊楼，第一眼看到的就是导医台。无数的岁月里导医台的服务人员默默的为患者引导就医，解决难题，她们用最真诚的笑容温暖着每一位走进门诊的患者。

7点30分我们的工作人员穿着最美的华服，戴着坚挺的燕尾帽，一切准备就绪开始迎接第一位患者。

为了方便保障患者安全使用轮椅，我们每天常规两次对轮椅进行安全监测，充气、消毒、试推、维护，一丝不苟，认真仔细，做到让患者使用放心，我们安心。同时我们还为患者提供便民雨伞、一次性纸杯、热水、老花镜、针线包、糖块、快速充电器等物品。

留守老人、特殊群体自行就诊人员不计其数，看到他们步履蹒跚的身影，我们都会下意识的上前搀扶，行走不便利的我们就会主动推行轮椅护送前往就诊科室，在他们无助的时候伸出援手。有时候交流困难重重，就诊高峰时我们又不能脱身陪同护送，病情允许的情况下，我们就会观察周围有无本院或碰巧相关科室的人员，他们时常帮我们解决燃眉之计，患者的“谢谢你了”，时时萦绕在我们耳边，神情总是充满感激，一声声道谢，我们心里往往也是美滋滋，我们的目标就是让每一位就诊患者感受到在医院每个人都关心你的体验。

患者的咨询我们热心、耐心解答，做到首接负责制，我们宁可多咨询相关科室几次、多打几个电话，力争让患者少跑路，少费时。健康证如何办理、复印病历怎么办理、我的收据条丢了咋办、帮我找找孩子的手机号......，每天或许我们重复着看似简单的事情，偶尔也包含有不被理解的委屈，有爱莫能助的无奈，但我们依然用最真诚的心、无私的爱去关心每一位患者。

“有困难找导医”是我们的服务宗旨，踏踏实实认真工作，为病人服务好，让患者满意这才是我们的最终目的。我们是医院的一份子，我们愿为医院的发展，奉献自己微薄的力量。

供稿：毛卫静

编辑：赵琬玥